雲端話務系統
3CX 智慧虛擬客服系統
3CX 智慧虛擬客服系統現已整合 OpenAI ChatGPT，並採用 OpenAI Whisper 技術，提供國語、台語及英語等語言支援，為用戶帶來更加智能和流暢的語音互動體驗。
產品特色
24/7 可用性
提供 24/7 不間斷服務，突破真人客服的時間限制，隨時為用戶提供即時協助。
效率提升
同時處理多個用戶的諮詢，大幅提高客服效率，減少用戶等待時間。
成本降低
有效降低企業客服成本，無需支付虛擬客服的薪水、休息時間或福利。
即時回應
即時回應用戶的諮詢，無需等待人工客服處理，特別適用於即時解答需求或緊急情況。
大數據分析
記錄並分析大量用戶互動數據，提供深入洞察，協助改善產品、服務及客戶關係管理，進而提升用戶體驗。
自動化處理
執行簡單且重複性的任務，釋放人工客服處理更複雜的工作，從而提高整體工作效率。
高準確性
利用 OpenAI Whisper 技術，實現更準確的語音識別和翻譯，提供精確的文字稿，確保用戶與客服之間的溝通無誤且高效。
用戶體驗最佳化
OpenAI Whisper 技術支援國語、台語和英語，讓用戶無需學習新語言即可輕鬆操作，增加了產品整體的可用性和吸引力。
引導式問答
整合 OpenAI ChatGPT 的引導式問答功能，幫助用戶提出關鍵問題，並提供更精確、有效的解答。
文字紀錄
借助 OpenAI Whisper 技術，更快速且準確地執行語音辨識和翻譯，將語音轉錄為文字，為真人客服提供有價值的上下文資訊，加速問題解決。
轉接真人客服
當虛擬客服無法解決來電者的問題時，系統會自動將來電轉接至真人客服，確保問題得到快速而專業的處理。
多語言辨識
系統支援國語、台語和英語，並可同時混合使用，讓來自不同語言背景的用戶皆能輕鬆使用。
應用場景
線上客服
提供即時的線上客服服務，回答常見問題、協助使用者解決問題。
產品服務支援
提供產品或服務相關的支援，包含操作指引、疑難排解和常見問題解答等。
預約和訂單管理
協助用戶進行預約、訂單查詢、產品庫存查詢等相關業務。
教育
提供學習幫助，回答學生問題、提供教育資源，甚至執行教育測試。
醫療
提供基本的醫學資訊、回答健康相關問題，協助預約醫生或處方續方。
銀行和金融
協助客戶查詢帳戶資訊、處理基本的金融交易，提供常見問題解答等。
旅遊和訂票
協助用戶查詢旅遊資訊、訂票、查詢行程和提供旅行建議等。
人力資源
提供員工或求職者關於招聘、薪資、福利等相關資訊的支援。
社交媒體
在社交媒體平台中提供用戶支援，回答用戶問題、解決問題、提供常見問題解答。
政府服務
在政府網站中為民眾提供服務，回答政府服務相關問題，協助填寫表格等。
DID 線路使用處理
3CX Call Center 支援溢流進線，將超出處理能力的來電自動導向智能語音客服，確保每位用戶都能獲得即時回應。
支援前端設定進線最大數量限制，智能語音客服可根據配置自動分流或排隊，確保服務品質與系統穩定性。
當智能語音客服無法處理需求時，系統自動將來電轉回真人客服，確保用戶問題能夠獲得專業解決。
提供獨立電話線路進線處理之設定，根據業務需求靈活分配，提升系統的多元適應性與管理效率。
功能比較
