客服人員 – 工作紀錄既分析系統

各行各業皆可適用 – 需單一窗口回覆客人問題皆可適用

電話客服、網頁文字客服、電子郵件客服整合工單

工作紀錄快速不漏單 – 有效率紀錄來來回回的各種事項

客戶來電自動彈屏 -> 手動帶出客戶資料

客戶來電自動彈屏 -> 自動帶出客戶資料

–> 快速建立工作單 省去重覆查詢時間

深度整合 – 客戶來電自動即時帶出客戶資料

  • 即時整合顯示看板
    – 可察看目前有多少客戶進線、等候排隊
  • 智慧排定等候順序
    – 可依照客服人員技能有效分派話務
  • 進階通話時間限制
    – 公司可限定每通話務時間及回撥分析
  • 等候逾時回撥設定
    – 客戶等候逾時 在線客服可設定回撥紀錄

資料輸入便捷性 – 快速選單及文字模組加快紀錄流程

  • 客服人員工作彈性
    – 可手動或系統自動選擇值勤與否
  • 智慧指定接聽客服
    – 隨機指派 & 優先指派
  • 自動記錄指定回撥
    – 通聯紀錄隨時查調且可迅速單鍵撥出
  • 輪循調度即時分析
    – 每通進線通話皆可即時分析各種數值

分析報表即時 – 各種事件工單已完成未完成清楚顯示

  • 可第三方主管監聽
    – 談話內容主管無聲監聽
  • 教學訓練悄悄進行
    – 新進員工老鳥可以在線悄悄話訓練
  • 狀況處理直接介入
    – 客戶與客服間溝通出狀況可直接介入接管或三方會議
  • 線上語音文字溝通
    – 網頁介面語音文字溝通並且可隊列排隊

Restful API 擴大整合對接各種 CRM、ERP

  • 各式CRM皆可整合
    – Office 365, Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics 或客製整合皆可
  • 資料庫整合自動化
    – 每一通進線出線皆可記錄於客戶端資料庫或是ERP整合
  • 網頁型式單鍵撥出
    – 指定網頁上所出現的電話號碼單鍵快速撥出,可由網頁端或話機端本身進行
  • 品質確認紀錄追蹤
    – 確保每一通客戶電話皆能滿意回復且能進行後續分析

3CX 其他功能特色