進階型的即時看板
不漏接任何電話 自動化每日每月工作報表
[divider width=”150px” margin=”0.6em”] [/text_box] [/ux_banner] [/col_grid] [col_grid span=”3″ span__sm=”14″ height=”1-3″] [ux_banner height=”500px” bg_color=”rgb(51, 51, 51)”] [text_box width=”80″ position_x=”50″ position_y=”50″]即時整合顯示看板
察看目前客戶進線、等候排隊
[/text_box] [/ux_banner] [/col_grid] [col_grid span=”3″ span__sm=”13″ height=”1-3″] [ux_banner height=”500px” bg_color=”rgb(42, 42, 42)”] [text_box position_x=”50″ position_y=”50″]智慧排定等候順序
依照客服人員技能有效分派話務
[/text_box] [/ux_banner] [/col_grid] [col_grid span=”3″ span__sm=”12″ height=”1-3″] [ux_banner height=”500px” bg_color=”rgb(51, 51, 51)”] [text_box position_x=”50″ position_y=”50″]進階通話時間限制
可限定每通話務時間及回撥分析
[/text_box] [/ux_banner] [/col_grid] [col_grid span=”3″ span__sm=”12″ height=”1-3″] [ux_banner height=”500px” bg_color=”rgb(42, 42, 42)”] [text_box position_x=”50″ position_y=”50″]等候逾時回撥設定
客戶等候逾時 在線客服可設定回撥紀錄
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專業進階版客服中心系統
[/col] [/row] [row h_align=”center”] [col span=”3″ span__sm=”8″ padding=”0px 0px 0px 15px”] [gap height=”60px”] [featured_box img=”23388″ img_width=”61″ pos=”center”]
可第三方主管監聽
談話內容主管無聲監聽
[gap] [/featured_box] [gap height=”60px”] [featured_box img=”23392″ img_width=”61″ pos=”center”]狀況處理直接介入
客戶與客服間溝通出狀況可直接介入接管或三方會議
[/featured_box] [/col] [col span=”6″ span__sm=”12″] [gap height=”10px”] [ux_banner height=”635px” height__sm=”401px” bg=”21768″ bg_pos=”100% 81%” border=”0px 0px 0px 0px”] [/ux_banner] [/col] [col span=”3″ span__sm=”8″ padding=”0px 15px 0px 0px” margin=”0px 0px 0px 0px”] [gap height=”60px”] [featured_box img=”23389″ img_width=”61″ pos=”center”]教學訓練悄悄進行
新進員工與資深同事可以在線透過悄悄話在職訓練
[gap] [/featured_box] [gap] [featured_box img=”23390″ img_width=”61″ pos=”center”]線上語音文字溝通
網頁介面語音文字溝通並且可隊列排隊
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單擊撥號與CRM完整整合
[/featured_box] [/col] [col span=”4″ span__sm=”12″] [featured_box img=”23401″ img_width=”39″ pos=”left” margin=”0px 0px 0px 0px”]支援 Google Cloud、AWS、Azure 或機架式在地部屬安裝
[/featured_box] [/col] [col span=”4″ span__sm=”12″] [featured_box img=”23399″ img_width=”39″ pos=”left” margin=”0px 0px 0px 0px”]線上語音
線上語音客服及網頁快速 ICON支援
[/featured_box] [/col] [/row] [row] [col span=”4″ span__sm=”12″] [featured_box img=”23396″ img_width=”39″ pos=”left” margin=”0px 0px 0px 0px”]減少費用負擔與通聯成本
[/featured_box] [/col] [col span=”4″ span__sm=”12″] [featured_box img=”23403″ img_width=”39″ pos=”left” margin=”0px 0px 0px 0px”]視訊會議
支援視訊會議 WebRTC 網頁
[/featured_box] [/col] [col span=”4″ span__sm=”12″] [featured_box img=”23397″ img_width=”39″ pos=”left” margin=”0px 0px 0px 0px”]容易管理快速安裝 iOS 與 Android APP
[/featured_box] [/col] [/row] [/text_box] [ux_image id=”21766″ image_size=”original” width=”36″ width__sm=”73″ margin=”0px 0px 0px 0″ position_x=”0″ position_x__sm=”100″ position_y=”80″ position_y__sm=”100″] [/ux_banner] [section bg_color=”rgb(228, 228, 228)”] [gap] [row] [col span=”6″ span__sm=”12″] [ux_image id=”21777″] [/col] [col span=”6″ span__sm=”12″ padding=”0px 10px 0px 20px”]伺服器端 CRM 整合架構
[featured_box] [gap height=”45px”]各式CRM皆可整合
– Office 365, Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics 客製皆可
資料庫整合自動化
– 每一通進線出線皆可記錄於客戶端資料庫或是ERP整合
網頁型式單鍵撥出
– 指定網頁上所出現的電話號碼快速撥出，可由網頁端或話機進行
品質確認紀錄追蹤
– 確保每一通客戶電話皆能滿意回復且能進行後續分析
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