“電話不漏接，數據助決策”
專業進階版客服中心系統提供全面解決方案，確保電話不漏接、工作報表自動化。結合進階型即時看板、主管級語音監控、多功能專用介面，以及伺服器端 CRM 整合架構，讓客服團隊運作更高效。
無論是追求提升服務品質的客戶服務團隊，或是需要精準數據支援決策的管理層，這都是助力業務成長的最佳解決方案！
功能特色
01 進階型即時看板
顯示看板即時整合
內建即時顯示看板，讓管理者能清楚掌握當前客戶進線數量、等候排隊情況，以及話務分佈狀態。
等候順序智慧排定
根據客服人員的技能和專長，智能分派來電，確保客戶的需求能迅速得到最合適的處理。
進階通話時間限制
設定每通電話的時間限制，確保資源分配更高效；支援回撥分析，追蹤未完成通話的回撥狀況。
等候逾時回撥設定
當客戶等候超過指定時間，系統將自動生成回撥紀錄，並由在線客服設定後續的回撥安排。
02 主管級語音中心監控 – 在線介入
第三方主管監聽
主管可無聲監聽員工與客戶的通話內容，不干擾雙方對話，適用於服務品質監控與員工培訓。
狀況處理直接介入
客戶與客服溝通出現問題時，主管可選擇接管通話或發起三方會議，即時協助解決問題。
線上語音文字溝通
客戶可使用語音或文字與客服溝通，並支援隊列排隊功能，確保所有請求按優先順序被處理。
教學訓練悄悄進行
透過通話系統的悄悄話功能，主管或資深同事可在新進員工與客戶通話時，即時對員工進行指導。
03 客服中心 – 多功能型專用介面
CRM 整合
單擊撥號功能與 CRM 系統完美整合
線上語音
線上語音客服 & 網頁快速 Icon 支援
雲端支援
Google Cloud、AWS、Azure 或機架式在地部屬安裝
降低成本
減少企業的費用負擔與降低通聯成本
視訊會議
基於 WebRTC 技術的視訊會議功能
管理簡易
快速安裝與易於管理 iOS/Android APP
伺服器端 CRM 整合架構
各式 CRM 整合
包含 Office 365, Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics 等系統整合，也提供客製化服務。
資料庫整合自動化
將每通進線與出線通話自動記錄至客戶端資料庫或整合至 ERP 系統，實現通話數據同步。
網頁形式單鍵撥出
在指定網頁上直接點擊電話號碼進行快速撥出，並可透過網頁端的內建撥號功能，或是連接話機進行操作皆能實現。
品質確認紀錄追蹤
確保每一通客戶電話均能得到滿意回覆，同時自動記錄通話內容與數據，方便進行後續分析、追蹤與服務品質改進。
