主管級語音中心監控 – 內含各式在線介入功能

專業進階版客服中心系統

 

可第三方主管監聽

談話內容主管無聲監聽

狀況處理直接介入

客戶與客服間溝通出狀況可直接介入接管或三方會議

教學訓練悄悄進行

新進員工與資深同事可以在線透過悄悄話在職訓練

線上語音文字溝通

網頁介面語音文字溝通並且可隊列排隊

伺服器端 CRM 整合架構

各式CRM皆可整合

– Office 365, Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics 客製皆可

資料庫整合自動化

– 每一通進線出線皆可記錄於客戶端資料庫或是ERP整合

網頁型式單鍵撥出

– 指定網頁上所出現的電話號碼快速撥出，可由網頁端或話機進行

品質確認紀錄追蹤

– 確保每一通客戶電話皆能滿意回復且能進行後續分析