系統特色
自動通知
透過IBM系統
自動語音外撥
自動撥號
即時電話錄音
接聽狀態回報
未接自動重撥
中途轉接專人
發送簡訊
自動發送簡訊
紀錄簡訊發送時間
發送郵件
自動發送郵件
紀錄郵件開啟時間
自動化流程
自動即時的系統為您除去繁雜的流程,省下時間及人力,達到最高效率。
強大的錄音系統
音檔調閱簡易
音檔調閱方式相對較容易, 網頁式操作搜尋取得, 總公司可以在網頁環境即時取得分公司相關錄音資料. 簡化音檔調閱流程。
即時預警系統
公司同仁跟客戶講完電話後, 即時偵測錄音內容中的特殊字眼或異狀, 做預警式的風險告知和提醒公司需特別注意此通電話錄音.
語音轉文字
錄音內容可以即時轉成逐字稿,不用經過繁瑣操作就可產出,準確率高達90%。作業完成後可以在介面上即時顯示 或是寄出E-mail給相關人員。
資料儲存穩定
不會有音檔沒錄到的意外發生

伺服器端 IBM 資料庫 整合架構
各式CRM皆可整合
– Office 365, Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics 客製皆可
資料庫整合自動化
– 每一通進線出線皆可記錄於客戶端資料庫或是ERP整合
網頁型式單鍵撥出
– 指定網頁上所出現的電話號碼快速撥出,可由網頁端或話機進行
品質確認紀錄追蹤
– 確保每一通客戶電話皆能滿意回復且能進行後續分析
視訊會議
提供高效能視訊會議服務,在不同地點都可以一起進行會議呼叫
雲端總機
整合內部分機,可彈性化設定語音問答 (IVR),依各店或各分公司彈性獨立設定不同語音問答
手機行動分機
不在公司內或店內,不用擔心漏接重要電話,一般手機 (Android & IOS) 即可設為分機使用
值班分機
指定分機,輕鬆設定分機接聽時段,共振/輪響也沒問題,可按照上班時段不同設置工作人員分機鈴響
通話錄音
通話錄音調閱,通話可設定全程錄音或依分機選擇是否錄音,使用者可於後台進行錄音資料調閱
傳真電子郵件化
傳真接收即時轉PDF電郵,不在公司但又須接收傳真機的文件,工作者不論身在何處皆可不漏接傳真
零設定維護
雲端服務,省去傳統拉線及硬體採購費用;免維護費,按需求付費,即可擁有雲端總機、客服通訊系統
遠程調整
藉由串連式系統,部分市話線路若需調整設定,公司可遠端進行協助或另行安排時間現場施工
彈性化規模
系統可隨時依規模調整,線路不夠或是營運量上升可隨時調整架構擴充,不會被硬體總機擴充綁死
話費管理
可針對各分機使用狀況進行通話費用明細管理,及分機通話時數控管
系統備份
備份設定檔或錄音方便簡易,手機分機無須備份設定,一鍵搞定
行動節費
各分公司及員工之間互撥免費,省50%通話費,撥打市話、國內長途、國際節費,省到極致