高風險帳戶自動通知系統

各式金融業客服、外撥、錄音整合

系統特色

自動通知

透過IBM系統
自動語音外撥

自動撥號

即時電話錄音
接聽狀態回報
未接自動重撥
中途轉接專人

發送簡訊

自動發送簡訊
紀錄簡訊發送時間

發送郵件

自動發送郵件
紀錄郵件開啟時間

自動化流程

自動即時的系統為您除去繁雜的流程，省下時間及人力，達到最高效率。

強大的錄音系統

強大的錄音系統

音檔調閱簡易

音檔調閱方式相對較容易, 網頁式操作搜尋取得, 總公司可以在網頁環境即時取得分公司相關錄音資料. 簡化音檔調閱流程。

即時預警系統

公司同仁跟客戶講完電話後, 即時偵測錄音內容中的特殊字眼或異狀, 做預警式的風險告知和提醒公司需特別注意此通電話錄音.

語音轉文字

錄音內容可以即時轉成逐字稿，不用經過繁瑣操作就可產出，準確率高達90%。作業完成後可以在介面上即時顯示 或是寄出E-mail給相關人員。

資料儲存穩定

不會有音檔沒錄到的意外發生

伺服器端 IBM 資料庫 整合架構

各式CRM皆可整合

– Office 365, Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics 客製皆可

資料庫整合自動化

– 每一通進線出線皆可記錄於客戶端資料庫或是ERP整合

網頁型式單鍵撥出

– 指定網頁上所出現的電話號碼快速撥出，可由網頁端或話機進行

品質確認紀錄追蹤

– 確保每一通客戶電話皆能滿意回復且能進行後續分析

視訊會議

提供高效能視訊會議服務，在不同地點都可以一起進行會議呼叫

雲端總機

整合內部分機，可彈性化設定語音問答 (IVR)，依各店或各分公司彈性獨立設定不同語音問答

手機行動分機

不在公司內或店內，不用擔心漏接重要電話，一般手機 (Android & IOS) 即可設為分機使用

值班分機

指定分機，輕鬆設定分機接聽時段，共振/輪響也沒問題，可按照上班時段不同設置工作人員分機鈴響

通話錄音

通話錄音調閱，通話可設定全程錄音或依分機選擇是否錄音，使用者可於後台進行錄音資料調閱

傳真電子郵件化

傳真接收即時轉PDF電郵，不在公司但又須接收傳真機的文件，工作者不論身在何處皆可不漏接傳真

零設定維護

雲端服務，省去傳統拉線及硬體採購費用；免維護費，按需求付費，即可擁有雲端總機、客服通訊系統

遠程調整

藉由串連式系統，部分市話線路若需調整設定，公司可遠端進行協助或另行安排時間現場施工

彈性化規模

系統可隨時依規模調整，線路不夠或是營運量上升可隨時調整架構擴充，不會被硬體總機擴充綁死

話費管理

可針對各分機使用狀況進行通話費用明細管理，及分機通話時數控管

系統備份

備份設定檔或錄音方便簡易，手機分機無須備份設定，一鍵搞定

行動節費

各分公司及員工之間互撥免費，省50%通話費，撥打市話、國內長途、國際節費，省到極致