伺服器端 IBM 資料庫 整合架構

各式CRM皆可整合

– Office 365, Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics 客製皆可

資料庫整合自動化

– 每一通進線出線皆可記錄於客戶端資料庫或是ERP整合

網頁型式單鍵撥出

– 指定網頁上所出現的電話號碼快速撥出，可由網頁端或話機進行

品質確認紀錄追蹤

– 確保每一通客戶電話皆能滿意回復且能進行後續分析

視訊會議

提供高效能視訊會議服務，在不同地點都可以一起進行會議呼叫

雲端總機

整合內部分機，可彈性化設定語音問答 (IVR)，依各店或各分公司彈性獨立設定不同語音問答

手機行動分機

不在公司內或店內，不用擔心漏接重要電話，一般手機 (Android & IOS) 即可設為分機使用

值班分機

指定分機，輕鬆設定分機接聽時段，共振/輪響也沒問題，可按照上班時段不同設置工作人員分機鈴響

通話錄音

通話錄音調閱，通話可設定全程錄音或依分機選擇是否錄音，使用者可於後台進行錄音資料調閱

傳真電子郵件化

傳真接收即時轉PDF電郵，不在公司但又須接收傳真機的文件，工作者不論身在何處皆可不漏接傳真

零設定維護

雲端服務，省去傳統拉線及硬體採購費用；免維護費，按需求付費，即可擁有雲端總機、客服通訊系統

遠程調整

藉由串連式系統，部分市話線路若需調整設定，公司可遠端進行協助或另行安排時間現場施工

彈性化規模

系統可隨時依規模調整，線路不夠或是營運量上升可隨時調整架構擴充，不會被硬體總機擴充綁死

話費管理

可針對各分機使用狀況進行通話費用明細管理，及分機通話時數控管

系統備份

備份設定檔或錄音方便簡易，手機分機無須備份設定，一鍵搞定

行動節費

各分公司及員工之間互撥免費，省50%通話費，撥打市話、國內長途、國際節費，省到極致