3CX 智慧虛擬客服系統
3CX 智慧虛擬客服系統現已整合 OpenAI ChatGPT，並採用 OpenAI Whisper 技術，提供國語、台語及英語等語言支援，為用戶帶來更加智能和流暢的語音互動體驗
Key Features
產品特色
24/7 可用性
提供 24/7 不間斷服務，突破真人客服的時間限制，隨時為用戶提供即時協助
效率提升
同時處理多個用戶的諮詢，大幅提高客服效率，減少用戶等待時間
成本降低
有效降低企業客服成本，無需支付虛擬客服的薪水、休息時間或福利
即時回應
即時回應用戶的諮詢，無需等待人工客服處理，特別適用於即時解答需求或緊急情況
大數據分析
記錄並分析大量用戶互動數據，提供深入洞察，協助改善產品、服務及客戶關係管理，進而提升用戶體驗
自動化處理
執行簡單且重複性的任務，釋放人工客服處理更複雜的工作，從而提高整體工作效率
高準確性
利用 OpenAI Whisper 技術，實現更準確的語音識別和翻譯，提供精確的文字稿，確保用戶與客服之間的溝通無誤且高效
用戶體驗最佳化
OpenAI Whisper 技術支援國語、台語和英語，讓用戶無需學習新語言即可輕鬆操作，增加了產品整體的可用性和吸引力
引導式問答
整合 OpenAI ChatGPT 的引導式問答功能，幫助用戶提出關鍵問題，並提供更精確、有效的解答
文字紀錄
借助 OpenAI Whisper 技術，更快速且準確地執行語音辨識和翻譯，將語音轉錄為文字，為真人客服提供有價值的上下文資訊，加速問題解決
轉接真人客服
當虛擬客服無法解決來電者的問題時，系統會自動將來電轉接至真人客服，確保問題得到快速而專業的處理
多語言辨識
系統支援國語、台語和英語，並可同時混合使用，讓來自不同語言背景的用戶皆能輕鬆使用
Applications / Use Cases
功能應用
線上客服
提供即時的線上客服服務，回答常見問題、協助使用者解決問題
產品服務支援
提供產品或服務相關的支援，包含操作指引、疑難排解和常見問題解答等
預約和訂單管理
協助用戶進行預約、訂單查詢、產品庫存查詢等相關業務
教育
提供學習幫助，回答學生問題、提供教育資源，甚至執行教育測試
醫療
提供基本的醫學資訊、回答健康相關問題，協助預約醫生或處方續方
銀行和金融
協助客戶查詢帳戶資訊、處理基本的金融交易，提供常見問題解答等
旅遊和訂票
協助用戶查詢旅遊資訊、訂票、查詢行程和提供旅行建議等
人力資源
提供員工或求職者關於招聘、薪資、福利等相關資訊的支援
社交媒體
在社交媒體平台中提供用戶支援，回答用戶問題、解決問題、提供常見問題解答
政府服務
在政府網站中為民眾提供服務，回答政府服務相關問題，協助填寫表格等
Applications / Use Cases
功能應用
線上客服
提供即時的線上客服服務，回答常見問題、協助使用者解決問題
產品服務支援
提供產品或服務相關的支援，包含操作指引、疑難排解和常見問題解答等
預約和訂單管理
協助用戶進行預約、訂單查詢、產品庫存查詢等相關業務
教育
提供學習幫助，回答學生問題、提供教育資源，甚至執行教育測試
醫療
提供基本的醫學資訊、回答健康相關問題，協助預約醫生或處方續方
銀行和金融
協助客戶查詢帳戶資訊、處理基本的金融交易，提供常見問題解答等
旅遊和訂票
協助用戶查詢旅遊資訊、訂票、查詢行程和提供旅行建議等
人力資源
提供員工或求職者關於招聘、薪資、福利等相關資訊的支援
社交媒體
在社交媒體平台中提供用戶支援，回答用戶問題、解決問題、提供常見問題解答
政府服務
在政府網站中為民眾提供服務，回答政府服務相關問題，協助填寫表格等
DID Management & Routing
DID 線路使用處理
Feature Comparison
功能比較
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