客服中心

專業進階版客服中心系統

以更完整的話務管理與多通路支援，協助企業快速掌握客戶需求並即時回應；透過智慧排隊、彈性指派與關鍵數據分析，讓客服流程更順暢、處理更有效率，全面提升服務品質與客戶滿意度

電話不漏接，數據助決策

專業進階版客服中心系統提供全面解決方案，確保電話不漏接、工作報表自動化

結合進階型即時看板、主管級語音監控、多功能專用介面，以及伺服器端 CRM 整合架構，讓客服團隊運作更高效

無論是追求提升服務品質的客戶服務團隊，或是需要精準數據支援決策的管理層，這都是助力業務成長的最佳解決方案！

Plan Features

方案特色

01 進階型即時看板

顯示看板即時整合

內建即時顯示看板，讓管理者能清楚掌握當前客戶進線數量、等候排隊情況，以及話務分佈狀態

等候順序智慧排定

根據客服人員的技能和專長，智能分派來電，確保客戶的需求能迅速得到最合適的處理

進階通話時間限制

設定每通電話的時間限制，確保資源分配更高效；支援回撥分析，追蹤未完成通話的回撥狀況

等候逾時回撥設定

當客戶等候超過指定時間，系統將自動生成回撥紀錄，並由在線客服設定後續的回撥安排

02 主管級語音中心監控 – 在線介入

第三方主管監聽

主管可無聲監聽員工與客戶的通話內容，不干擾雙方對話，適用於服務品質監控與員工培訓

狀況處理直接介入

客戶與客服溝通出現問題時，主管可選擇接管通話或發起三方會議，即時協助解決問題

線上語音文字溝通

客戶可使用語音或文字與客服溝通，並支援隊列排隊功能，確保所有請求按優先順序被處理

教學訓練悄悄進行

透過通話系統的悄悄話功能，主管或資深同事可在新進員工與客戶通話時，即時對員工進行指導

03 客服中心 – 多功能型專用介面

CRM 整合

單擊撥號功能與 CRM 系統完美整合

線上語音

線上語音客服 & 網頁快速 Icon 支援

雲端支援

Google Cloud、AWS、Azure 或機架式在地部屬安裝

降低成本

減少企業的費用負擔與降低通聯成本

視訊會議

基於 WebRTC 技術的視訊會議功能

管理簡易

快速安裝與易於管理 iOS/Android APP